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          【新時期鐵路精神百名示范人物】朱立紅:“輪椅姐”不變的約定
          時間:2015/8/28 11:06:21 來源:本站

          圖為朱立紅在為重點旅客服務。(李淑娟/攝)

            “大娘,您就放心吧!我推輪椅都7年了,有駕照,并且7年無違章,從沒被交警罰過款,保準安全將您送上車?!?

            8月23日上午,正推著重點旅客去站臺的長春站客運車間值班員朱立紅看到輪椅上的大娘有些緊張,幽默地和大娘開起了玩笑。

            大娘樂了:“丫頭,大娘早就聽說你了,在我們小區的街道廣告欄上,我還看到你‘輪椅姐’的事跡呢,沒想到一進候車室就遇到了你,我這心里就有底了?!?

            “大娘,我給您一張愛心聯系卡,上面有我的電話,只要您坐火車出門,無論白天黑夜我都送您,保證讓您安全到達,快樂出行?!敝炝⒓t說著將卡片遞給了大娘。

            進入暑運,長春站的客流量日均達9萬人。朱立紅每天要來往穿梭于候車室、站臺和出站口上百趟,接送照顧重點旅客。天氣燥熱,有些重點旅客情緒波動大,但年近半百的朱立紅在旅客面前始終保持著微笑。

            朱麗紅常掛在嘴邊的就是“客運工作是一份‘良心活’,只有付出真心,才能讓旅客滿意、自己心安?!?

            8月7日2時,正在睡夢中的朱立紅接到一名旅客的求助電話:“大姐,我家是樺甸的,上次我媽去廣州,就是您送的,現在我有急事要麻煩您。我的孩子因為高考沒考好離家出走了,剛聽他的同學說他今天要去大連,我實在是沒辦法了,你能不能幫我找找?!?

            朱立紅滿口答應,一邊安慰旅客不要著急,一邊將孩子的體貌特征和身份證號記了下來。隨后,她立即與車站售票室和派出所聯系,查到這個孩子購買了齊齊哈爾到大連的2210次列車車票,列車已從長春站開車。

            她馬上給2210次列車長打去電話,請求幫助尋找孩子。孩子找到后,朱立紅一面請列車長看護好孩子,一面幫助家長聯系買票去大連接孩子。直至家長打來電話說接到了孩子,她的心才落了地。

            據統計,僅從今年暑運開始到現在,朱立紅已接待照顧了3288名重點旅客,收到旅客表揚信31封。

            旅客劉銅成老人在旅客留言簿上寫道:“白山來到長春站,立紅問寒又問暖,寫句言詞表心意,立紅小組是榜樣,旅客高興多點贊,好人一生得平安?!?

            受朱立紅事跡的影響,分配到車站的大學畢業生趙軍婷和馬叢主動要求到“輪椅姐”朱立紅愛心服務室工作。來到這里兩年多,在他們的印象中,朱立紅幾乎未休過節假日和雙休日。當班時,朱立紅只有吃午飯或為旅客登記時才能在椅子上坐上一會兒,其他時間不是在候車室巡視,就是護送重點旅客上車。

            朱立紅說,很多旅客都是熟人,他們滿懷希望地給自己打電話求助,自己如果不到場,就會寒了旅客的心,要遵守和旅客的約定。

            朱立紅不僅能干,而且會干。她總結的重點旅客“四勤四聯”服務法,在今年的暑運工作中得到了廣泛的運用?!八那谒穆摗奔丛诠ぷ鲘徫簧献龅角谟谘惨?,掌握重點;勤于問詢,了解需求;勤于照料,舒適候車;勤于護送,便捷乘降。

            她牽頭建立的全程愛心聯系網、勞模助殘聯絡站、醫患急救聯動線、預約服務聯心卡更是方便了旅客的出行,受到了旅客的認可和好評。

            為了更好地服務大眾,目前,她正在牽頭舉辦首屆長春市交通運輸行業“服務旅客攜手同行”交流會,打算與民航、公路、輕軌等7家與交通運輸有關的企事業單位共同研討,尋找通過不同領域間的合作讓旅客出行更加方便快捷的方法。

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